Se seu pedido está atrasado, verifique detalhes e status em “Meus Pedidos” e confirme se foi aprovado ou se houve tentativas de entrega. Se não houver informações, contate nossa Central de Atendimento.
Se consta como entregue mas você não recebeu, verifique na portaria ou com possíveis responsáveis. Se ainda não localizar, entre em contato conosco para investigarmos junto à transportadora.
Se seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco para confirmarmos com a transportadora.
As transportadoras responsáveis pela entrega são terceirizadas. Acompanhe sua entrega em “Meus Pedidos” e, em caso de problemas, contate nossa Central de Atendimento.
Se sua entrega foi retida na fiscalização, aguardamos a liberação junto à Receita Federal, conforme a legislação estadual, com prazo máximo de 12 dias úteis.
Acompanhe sua entrega facilmente fazendo login em nosso site.
Não é possível alterar entrega agendada para convencional.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, podendo variar conforme roteirização das transportadoras.
A transportadora faz 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição e será agendada uma nova tentativa. Terceiros podem receber desde que assinem o comprovante.
O frete varia conforme localidade, dimensões e peso dos produtos. Calcule o valor ao inserir o CEP na página do produto.
DÚVIDAS SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar a troca ou devolução do produto, você tem 7 dias corridos após a entrega. Certifique-se de que o produto está na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso. Para produtos de Eletrônicos, Informática e Telefonia, a etiqueta interna original do fabricante deve estar intacta.
Se receber um produto diferente do que comprou, recuse a entrega e faça uma anotação na nota fiscal. Após o recebimento, informe a diferença no formulário online dentro do prazo de 7 dias.
Se faltar acessórios ou peças móveis, ou se houver peças avariadas, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de envio da peça faltante. Peças móveis só podem ser solicitadas dentro do prazo de garantia.
Para produtos com defeito após 7 dias da entrega, entre em contato com o fabricante para assistência técnica. Se houver demora no reparo, informe-nos.
A política de troca e devolução permite cancelamento ou troca em até 7 dias após a entrega, desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de mau uso. O processo inclui análise e, se aprovado, envio do novo produto ou vale compra.
Produtos de lojistas parceiros têm o mesmo prazo de troca e devolução. Solicite através da opção “Fale com o lojista” em “Seus pedidos”.
Se houver avaria na embalagem ou no produto na entrega, recuse e avise-nos. Se perceber após o recebimento, solicite a troca dentro do prazo de 7 dias.
Se o pedido ainda não foi enviado, é possível fazer a troca entrando em contato conosco. Caso já tenha sido enviado, recuse na entrega e entre em contato para troca.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A restituição do valor ocorre na mesma forma de pagamento escolhida durante a compra. Para cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura. Para boleto bancário, a restituição será feita na conta do titular em até 2 dias úteis.
DÚVIDAS SOBRE FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de Crédito: Na Utillimix você pode fazer suas compras com cartão de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, American Express e Paypal. O pagamento pode ser parcelado entre 1 até 12x.
Boleto Bancário: O pagamento deverá ser feito a vista, e pode ser pago em qualquer banco.
PIX: O pagamento deverá ser exclusivamente através do QRCODE gerado na finalização do pedido.
Mas, atenção: Não faça depósito ou transferência direto para a conta bancária descrita no boleto e dados do destinatário do PIX, pois nosso sistema não reconhece esse procedimento.
O prazo para a aprovação do seu pedido depende da forma de pagamento escolhida na compra.
Cartão de Crédito: Prazo para aprovação é de 48h (quarenta e oito horas) úteis.
Boleto Bancário: O banco tem até 3 (três) dias úteis para confirmar o pagamento.
Você também receberá um e-mail quando o seu pedido for aprovado.
Disponibilizamos essa forma de pagamento diretamente em nosso site, pode escolher este método ao finalizar sua compra, dentre as outras formas de pagamento disponíveis.
A análise da transação é feita pela plataforma de pagamento. Se o seu pedido foi cancelado e você não sabe o motivo, entre em contato com a plataforma de pagamento.
Disponibilizamos essa forma de pagamento diretamente em nosso site, pode escolher este método ao finalizar sua compra, dentre as outras formas de pagamento disponíveis.
Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Pedidos via boleto bancário: Se você fez a compra pelo boleto e deseja alterar a forma de pagamento, não efetue o pagamento que o boleto será automaticamente cancelado. É só refazer a compra novamente com a forma de pagamento de sua preferência.
